Safe AI Gateway

・kintoneで営業日報を管理しており、営業は顧客訪問後にその日の商談内容と次回の営業プランを手入力していた。
・訪問時には、顧客情報や前回立てた営業プランを都度確認していた。
・過去の商談履歴や顧客情報を探す手間があり、準備不足のまま訪問するケースが多かった。
・商談メモの入力だけで済ませてしまい、効果的な営業プランを考える時間が取れていなかった。

kintoneと生成AIを連携。訪問時の商談メモをもとに、次回の営業プランを自動生成するAIを組み込み。

・顧客情報、商談履歴、営業プランが常に一画面に表示されており、訪問時に準備不足となる問題が解消された。
・次回の営業プランを整理する手間が削減し、より効果的な戦略を練ることに注力できるようになった。
・営業活動の記録・共有がkintone上で一元化され、社員全員が最新情報を即時把握できるようになった。
・他業務でもkintoneで管理しているデータを有効活用できるようになり、全社的に業務効率化が進むようになった。

・2名体制で運営している情シスに、毎日10件以上の社内問い合わせがあり、すべて人力で対応していた。
・ヘルプデスクは業務の傍らで行っているため、返信が遅れることがあり、社員の業務が停滞してしまう事があった。
・情シスマニュアルやセキュリティハンドブックをいくら整備しても、直接問い合わせが来てしまうことがあった。

情シスマニュアルやセキュリティハンドブック、過去のQA履歴を学習させた生成AIチャットボットを全社展開。

・メールや電話での問い合わせが減少した。
・AIへの問い合わせ履歴から問い合わせの傾向分析ができるため、回答精度の向上や、運用改善を繰り返し、情シスへの満足度が上がった。
・情シスのヘルプデスクでのAI導入をきっかけに他の部署への問い合わせもAIチャットボットを活用するようになり、全社のバックオフィス業務の効率化が広がった。

・工務店の営業担当者は、顧客からメールで届いた希望情報を確認し、ヒアリング項目を事前にリストアップし準備を整えていた。
・ヒアリング項目が多く、リストアップ作業に時間がかかっていた。
・事前準備に充分な時間がとれず、ヒアリングの抜け漏れが発生するケースもあった。

工事対象のカテゴリに応じたヒアリング項目リストを学習させたAIをExcelに組み込み。

・ヒアリング項目が整理されることで、顧客とのコミュニケーションに注力。円滑なヒアリングが実現。
・ヒアリング不足による情報漏れや誤認によるトラブルが減少し、クレームや再対応のリスクも減少した。
・AIによる項目のリストアップを他業務にも応用することで、一定レベルの業務品質の担保が実現可能になった。